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My Best Contact

Date

febbraio 01, 2018

Category
Business, CRM, formazione aziendale, outsourcing
Tags
crm
About This Project

MyBest Contact è una società di Milano leader in servizi di outsourcing alle imprese.

PRINCIPALI ESIGENZE:

  • formare il personale tecnico e amministrativo sulle ultime tecnologie e metodi di organizzazione in ambito di CRM (customer relationship management) al fine di migliorare la qualità dei processi nella propria organizzazione.

PROGETTI REALIZZATI

  • Il corso, della durata di 20h, è stato tenuto online ed ha riguardato sia la parte teorica che pratica delle strategie di CRM e dell’utilizzo di uno strumento di CRM, in particolare le lezioni hanno riguardato il seguente programma:
  1. Nascita ed evoluzione del CRM dagli anni ’60 ad oggi.
  2. L’importanza del CRM oggi in azienda, dalla prevendita al back office
  3. Introduzione al CRM tipo: vTiger
  4. Struttura, configurazione e impostazioni di base
  5. Personalizzazioni dashboard, moduli, template e label di vtiger
  6. Gestione dell’anagrafica dei prodotti, dei listini e del magazzino
  7. Gestione utenti, profili, ruoli e gruppi
  8. Impostazioni liste, gestione lead e creazione target
  9. Creazione, configurazione e monitoraggio di una campagna marketing
  10. Il processo di vendita
  11. Gestione documentale e gestione dei workflow
  12. Creazione reportistica direzionale
  13. Post-vendita: contratti, ticketing e assistenza